Partner oficial Wolkvox · Chile

Gestionamos la experiencia
de tus clientes con IA
y omnicanalidad

Contact center, investigación de experiencia y plataformas tecnológicas con IA. Implementamos, operamos y medimos todo el ciclo de atención al cliente.

Tecnología de experiencia de clientes con IA
Resolución IA
50%
Sin intervención humana
NPS Score
+72
Canales activos
📞 💬 ✉️ 🤖
+20
Años de experiencia
50%
Contactos resueltos con IA
+1000k
Encuestas realizadas
+12
Empresas activas
Caso de éxito — Empresa de consumo masivo

Implementamos automatización con IA que resolvió el 50% de los contactos entrantes sin intervención humana, reduciendo costos operacionales y mejorando los tiempos de respuesta.

Ver más casos
Nuestras áreas

Tres áreas, un ecosistema integrado

Diseñamos, implementamos y operamos el ciclo completo de experiencia de clientes. Cada área genera datos que alimentan las demás.

Área 1
Gestión de atención de clientes
Contact center omnicanal gestionado por nuestro equipo. Campañas inbound y outbound, moderación de redes sociales, fidelización y seguimiento de prospectos.
Inbound y outbound Moderación RRSS Up-selling y cross-selling Planes de fidelización Diseño de protocolos
Área 2
Research de experiencia y marca
Medimos lo que tus clientes piensan, sienten y esperan. Estudios cuantitativos y cualitativos que se convierten en planes de mejora concretos y medibles.
NPS · CSAT · CES Mystery shopper Salud de marca Estudios de fuga Journey mapping Concept test
Desarrollo propio
Soluciones SaaS con IA

Desarrollamos plataformas SaaS a medida con inteligencia artificial que automatizan procesos de atención, mejoran la experiencia del cliente y generan datos accionables para la operación.

  • Automatización de procesos repetitivos de atención
  • IA conversacional integrada a canales existentes
  • Dashboards de experiencia en tiempo real
  • Modelos predictivos de satisfacción y fuga
Partner oficial · Gestión de tickets
BeAware

Sistema de gestión de tickets y workflows que permite tener trazabilidad completa de los requerimientos dentro de tu empresa. Cada solicitud tiene un responsable, un estado y un tiempo de resolución.

  • Workflows configurables por tipo de requerimiento
  • Trazabilidad completa de cada ticket
  • Escalamientos automáticos con alertas
  • Reportería de cumplimiento y tiempos de respuesta
Partner BeAware
Analisis de llamadas - IA
Auditoría de calidad IA
La auditoría tradicional es cara, lenta y de alcance limitado. Esta plataforma lo resuelve.
  • % adhesión a protocolos, percepción del cliente y sugerencias de mejora por llamada
  • Analiza cientos de llamadas en minutos — gran alcance a bajo costo
  • Criterio estándar y libre de sesgos humanos
  • Dashboard con KPIs generales y por atributo, desglosado por agente
Desarrollo propio
Nuevo método Evaluación CX-IA
IA Audio Feedback
Transforma la opinión espontáneas de clientes en insights cuantitativos accionables.
  • Detecta emociones del cliente a partir de sus propias palabras
  • Identifica motivos de satisfacción o enojo por segmento y producto
  • Clasifica productos y servicios consumidos mencionados espontáneamente
  • Convierte voz del cliente en datos cuantitativos comparables en el tiempo
Desarrollo propio
WolkvoxPartner oficial
Tecnología de clase mundial

La plataforma omnicanal
líder en Latinoamérica

Somos partner certificado de Wolkvox en Chile, la plataforma de contact center y omnicanalidad con IA más avanzada de la región. Implementamos, configuramos y operamos la solución completa para tu empresa.

Todos los canales unificados en una sola plataforma
IA conversacional y automatización de flujos
Gestión de tickets y flujos de escalamiento
Auditoría de calidad con IA, 100% de los audios
50%
de los contactos resueltos automáticamente con IA, sin intervención humana
Caso real · Empresa de consumo masivo · Chile · 2024
100%
Auditoría de interacciones con IA
24/7
Atención automatizada activa
Metodología

Del diagnóstico al resultado,
sin intermediarios

01 — Diagnóstico

Mapeamos tu operación

Analizamos tus canales, volúmenes de contacto, procesos actuales y los principales puntos de fricción con el cliente.

02 — Diseño

Arquitectura del modelo

Definimos la estrategia de atención, los flujos de automatización y las plataformas tecnológicas a implementar.

03 — Implementación

Desplegamos y configuramos

Implementamos Wolkvox, configuramos bots e IA, integramos canales y capacitamos al equipo operacional.

04 — Gestión continua

Operamos y optimizamos

Gestionamos la operación, auditamos la calidad con IA y entregamos reportería y mejoras en forma continua.

Industrias

Experiencia donde más importa

Más de 20 años trabajando en las industrias que tienen los desafíos de experiencia de cliente más exigentes de Chile.

Automotriz
Gestión 360° de clientes
Retail
Atención y resolución omnicanal
Financiero y seguros
Estudios y atención remota
Salud
Reservas y seguimiento CX
Inmobiliario
Prospectos y marketing digital
Educación
Estudios y atención estudiantil
Industrial B2B
Optimización de atención
Consumo masivo
IA y automatización a escala
Clientes

Lo que dicen quienes
ya trabajan con nosotros

Followup nos ha ayudado a conocer los insights y necesidades de nuestros clientes, mejorando el diseño de modelos de atención a cada segmento.

VG
Vivian Gostling
Inversiones Security

El equipo de Followup es un partner para nosotros. Lo que más valoramos es su capacidad de adaptarse para dar solución a nuestras cambiantes necesidades.

JM
Jaime Morales
Peugeot Retail

El enfoque cliente-céntrico de Followup nos permitió implementar un proceso de atención moderno y flexible, mejorando la satisfacción de nuestros clientes.

GC
Giancarlo Cerón
Avis
Empresas que confían en Followup
Security Peugeot Avis NUMAIR Vitalia Ahumada Rugs
Contacto

Agendemos una reunión para tu industria

Revisamos juntos un modelo específico para tus desafíos de atención y experiencia de clientes.

+56 2 2899 1400
+56 9 8501 1946

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